找不到入口、切不到桌面端，从这里查

先刷新首页再看，其次检查窗口宽度与浏览器插件，最后才怀疑账号状态。

1. 回到首页地址重新加载一次，入口位于顶部导航正下方的高亮条，不要在历史记录里的旧页面找。
2. 把浏览器缩放到 100%，窗口拉宽到常规尺寸；窗口过窄时入口会收进折叠区。
3. 临时关闭广告拦截或脚本拦截插件，刷新后再看。
4. 以上都无效，把当前页面截图和浏览器名称发给客服，由支持组判断是入口指向还是本地加载问题。

看入口内的版本徽标：用等宽字体显示 R12，就是当前公开版。

从首页顶部进入后，页面顶端会列出当前版本标识与最近一次更新日期。公开版本采用 R 系列编号，当前为 R12，上一稳定版为 R11。如果徽标停在 R11，多半是浏览器缓存住了旧入口，退出后重新从首页进入即可。版本对照表每月增补一次，每周三的说明会同步这一轮的关键变更。

在版本徽标的同一行右侧，与版本号并排显示。

目前显示的最近更新为 6月12日。这个日期跟版本号一起变动：只要说明有更新，日期就会同步刷新，看到日期变新就说明你进的是最新入口。

不需要。用原账号在新设备上登录就能继续用。

1. 在新设备打开首页，走顶部入口进入登录页。
2. 用原来的账号信息登录，不需要重新注册，也不需要补做绑定。
3. 登录成功后核对版本徽标是否显示 R12，避免沿用了旧页面缓存。

不会。订阅选项跟着账号走，换设备后仍保留原样。

移动端与桌面端共用同一套账号体系，订阅栏内容不因设备更换而变化。你在旧设备上开启的版本更新、对照表增补等提醒，在新设备登录后依然是开启状态，不需要重设一遍。

先确认落点是不是首页顶部入口，再清一次缓存。

收藏夹里的旧地址可能仍指向缓存页面。做法是手动输入首页地址重新进入，再查看版本徽标；如果徽标仍为 R11，清空该站点缓存后重试。仍然不对，把设备型号与浏览器版本一并提供给客服。

在设置里的设备形态选项手动切换，切换后页面立即换成桌面端布局。

1. 从首页入口进入后，打开设置。
2. 找到设备形态一栏，选择桌面端。
3. 确认后布局与数据面板同步刷新为桌面端形态，不需要再单独开启面板。

多出控制台面板，模块和操作密度都提高一个档位。

桌面端控制台包含 9 个数据模块，支持布局记忆、面板折叠与数据刷新。布局记忆按设备形态分别保存，你在桌面端拖动过的面板位置，下次进来仍然是那样；切回移动端不会带上这套排布。

回到同一个设置项，把设备形态改回移动端即可。

切换是双向的，不需要退出登录或清缓存。如果你在桌面端折叠过若干面板，这些状态会保留在桌面端形态里，下次切回桌面端时照旧。

新增订阅栏与产品线对照表，其余板块沿用原有结构。

新版对照覆盖 6 条产品线、34 项字段差异，产品线按入门版、标准版、桌面增强版、团队协作版、订阅版、渠道版划分。订阅栏把过去散落在说明里的变更提醒集中起来，四类提醒可以分别开关。想看完整差异，请到功能与版本页按产品线筛选。

每月增补一次；中间的关键变更由每周三的说明先同步。

桌面端面板调整、订阅栏选项变化这类改动，通常先在周三说明里出现，再进入下个月的对照表增补。近期已发布的内容可以到更新与观察查看。

版本更新、对照表增补、桌面端面板变更、每周三说明，各占一类。

• 版本更新：公开版本号发生变化时通知，例如从 R11 到 R12。
• 对照表增补：每月一次的字段差异补充完成时通知。
• 桌面端面板变更：控制台模块增减或布局规则调整时通知。
• 每周三说明：每周整理出的变更摘要。

可以分开开关，通道有邮件和站内提醒两种。

四类提醒各自独立，只关心版本号就只开版本更新，不需要一次全开。通道方面，邮件与站内提醒可分别启用；站内提醒在登录后即时出现，邮件按通知内容发送。提醒偏好与账号绑定，换设备后照旧生效。

工单平均首次响应 45 分钟，复杂版本问题 1 个工作日内给出处理路径。

客服在工作日 9:00-18:00 在线，邮件与站内工单都能提交。属于换设备、入口定位、桌面端切换、订阅异常这类常见场景，支持组准备了 18 套路径模板，通常一次沟通就能定位。非工作时间的留言会在下个工作日优先处理。

四样东西：账号、设备形态、版本号、出错截图。

• 登录用的账号，便于支持组对照订阅与设备记录。
• 当前是移动端还是桌面端形态，以及是在哪一步切换的。
• 入口内显示的版本号，R12 还是 R11。
• 出错页面的截图，站内工单支持随附设备信息，24 小时内还可以补充材料。

邮箱 kefu@golden-crown-tiyu.com.cn，电话 400-6253-3006，来信地址为河南省郑州市金水区花园路116号。

邮件适合带截图的长问题，电话适合需要当场确认路径的情况。完整渠道说明与响应时间写在找到我们页；账号与订阅数据怎么处理，可看个人信息说明。